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昌乐县2025年关于通信服务质量与体验的调查问卷

发布时间： 2025-08-01 来源：中国昌乐网

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调查结果

昌乐县2025年关于通信服务质量与体验的调查问卷

您现在的年龄

投票选项	投票数	百分比
20岁以下	19	11.31%
20—30岁	56	33.33%
30—50岁	87	51.79%
50岁以上	6	3.57%

您的性别

投票选项	投票数	百分比
男	169	63.06%
女	99	36.94%

您现在从事的职业

投票选项	投票数	百分比
在校学生	12	4.78%
政府机关	35	13.94%
企业职工	95	37.85%
个体商户	88	35.06%
失业/待业/退休	21	8.37%

您使用的主要服务类型包括

投票选项	投票数	百分比
手机套餐	79	31.85%
家庭宽带	134	54.03%
移动通信网络	23	9.27%
其他	12	4.84%

您使用的手机号码或宽带服务已使用多久

投票选项	投票数	百分比
半年以内	136	61.26%
半年至一年	79	35.59%
一年至三年	6	2.7%
三年以上	1	0.45%

在更换手机套餐过程中，您遇到的主要问题有哪些

投票选项	投票数	百分比
套餐信息不透明，难以理解	23	7.82%
更换套餐流程繁琐	102	34.69%
客服解释不清楚	157	53.4%
套餐费用不合理	12	4.08%

信号问题对您的日常生活和工作造成了哪些影响

投票选项	投票数	百分比
通话质量差，听不清声音	198	41.6%
上网速度慢	3	0.63%
视频通话卡顿	76	15.97%
导航定位不准确	123	25.84%
其他	76	15.97%

信号问题主要出现在哪些区域

投票选项	投票数	百分比
室内	72	30.64%
室外（城市）	159	67.66%
地铁隧道等封闭环境	1	0.43%
高层建筑内	0	0.0%
郊外	3	1.28%

如果调换过手机套餐，您认为调换过程是否便捷？

投票选项	投票数	百分比
非常便捷	169	74.12%
较为便捷	55	24.12%
一般	3	1.32%
非常不便捷	1	0.44%

您对当前通讯网络信号满意度如何？

投票选项	投票数	百分比
非常满意	68	20.61%
基本满意	179	54.24%
不满意	83	25.15%

您对宽带维修服务的满意度如何？

投票选项	投票数	百分比
非常满意	156	51.32%
满意	22	7.24%
基本满意	123	40.46%
不满意	3	0.99%

在宽带安装或维修过程中，您遇到的主要问题是？

投票选项	投票数	百分比
预约难，等待时间长	23	9.62%
人员态度差，服务不专业	35	14.64%
问题解决不彻底，反复维修	179	74.9%
没出现问题	2	0.84%

当您的宽带需要维修时，维修响应速度如何？

投票选项	投票数	百分比
非常快，当天解决	23	9.87%
较快，1-3天内解决	198	84.98%
一般，3-7天内解决	3	1.29%
较慢，超过一周	1	0.43%
非常慢，至今未解决	8	3.43%

您认为当前通讯服务中最需要改进的是哪个方面？

投票选项	投票数	百分比
手机套餐费用与透明度	156	52.7%
通讯网络信号质量	59	19.93%
宽带安装与维修服务	79	26.69%
客户服务态度与相应速度	2	0.68%

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